Refund policy

Kan ik mijn item retourneren?

Ja, dat kan. We vragen je wel om vooraf even het onderstaande goed door te lezen.

ARCHE is een kleine onderneming die veel zorg en aandacht stopt in het selecteren, verpakken en verzenden van elk item. Veel van onze stukken zijn met de hand gekozen, uniek of beperkt beschikbaar. Daarom waarderen we het enorm wanneer je bewust shopt en impulsieve aankopen probeert te voorkomen. Retourneren kost tijd, middelen en heeft impact op ons team.

Heb je twijfels of wil je advies voordat je bestelt? Stuur ons gerust een bericht. We denken graag met je mee om ervoor te zorgen dat je met vertrouwen de juiste keuze maakt.

 

Voor je een aankoop doet

Het verwerken van een retour vraagt zorg en aandacht. Items moeten worden gecontroleerd, opnieuw verpakt en klaargemaakt voor wederverkoop. Dat betekent dat we tijd verliezen die we anders kunnen besteden aan het selecteren en verzenden van nieuwe items.

Ondanks dat vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom accepteren we retouren onder de onderstaande voorwaarden.

 

Hoe vraag je een retour aan?

• Stuur een e-mail naar  info@archethelabel.com  met je ordernummer en de reden van je retourverzoek.
• Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden ingediend.
• Items moeten ongebruikt zijn, onbeschadigd, en in de originele verpakking zitten, inclusief alle labels.
• Retouren zonder originele verpakking, met ontbrekende onderdelen of beschadigingen kunnen niet worden geaccepteerd.
• Op maat gemaakte items, pre-orders en items die op verzoek zijn gezocht of gereserveerd kunnen niet worden geretourneerd.
• De verzendkosten en risico’s van de retourzending zijn voor de klant. We raden aan om te kiezen voor een traceerbare en verzekerde verzendmethode.

 

Restituties

• Een terugbetaling vindt uitsluitend plaats wanneer het item voldoet aan de retourvoorwaarden.
• Restituties worden binnen 14 werkdagen verwerkt nadat wij het item hebben ontvangen en gecontroleerd.
• Terugbetalingen worden altijd gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
• Als er een korting is gebruikt, wordt alleen het werkelijk betaalde bedrag terugbetaald.
• Beschadigingen of ontbrekende onderdelen kunnen leiden tot een waardevermindering of weigering van de terugbetaling.
• Indien je je volledige bestelling retourneert binnen de wettelijke bedenktijd, worden de oorspronkelijke verzendkosten (van ons naar jou) vergoed. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Afhankelijk van je bank kan het tot maximaal 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

 

Beschadigde of verkeerde items

• We controleren elk item zorgvuldig voordat we het verzenden.
• Mocht je bestelling toch beschadigd aankomen of afwijken van wat je hebt besteld, meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@archethelabel.com  met foto’s van de schade.
• Meldingen na deze periode kunnen we helaas niet meer in behandeling nemen.
• We zorgen uiteraard dat we het probleem zo snel mogelijk oplossen.

 

Tot slot

We hopen dat je net zo blij wordt van onze items als wij van het samenstellen ervan. Heb je vragen voor of na je bestelling, of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op via info@archethelabel.com. We helpen je graag verder.